Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Receptie Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Receptie Supervisor om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leiden en coördineren van de dagelijkse activiteiten van de receptie, waarbij je zorgt voor een uitstekende klantenservice en een efficiënte werking van de receptie. Je zult toezicht houden op een team van receptionisten, hen begeleiden en trainen om ervoor te zorgen dat ze de hoogste normen van gastvrijheid en professionaliteit handhaven.
Als Receptie Supervisor ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel gasten als medewerkers. Je zorgt ervoor dat alle binnenkomende oproepen en vragen correct worden afgehandeld en dat bezoekers zich welkom en goed geïnformeerd voelen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren van de receptieprocessen, zoals het in- en uitchecken van gasten, het verwerken van reserveringen en het bijhouden van administratieve taken.
Je werkt nauw samen met andere afdelingen om een naadloze communicatie en samenwerking te garanderen. Het oplossen van problemen en klachten van klanten behoort ook tot je taken, waarbij je altijd streeft naar een klantgerichte oplossing. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van werkroosters, het beheren van de voorraad van kantoorbenodigdheden en het implementeren van verbeteringen in de receptiewerkzaamheden.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben, een proactieve houding tonen en in staat zijn om onder druk te werken. Je hebt ervaring in een soortgelijke functie en beschikt over sterke organisatorische vaardigheden. Daarnaast ben je klantgericht en heb je oog voor detail.
Als Receptie Supervisor krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van de klantervaring en het optimaliseren van de receptieprocessen. Als jij een enthousiaste en gedreven professional bent met een passie voor gastvrijheid, dan nodigen wij je uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons dynamische team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van de dagelijkse activiteiten van de receptie.
- Toezicht houden op en begeleiden van het receptieteam.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice en gastvrijheid.
- Afhandelen van binnenkomende oproepen en vragen van gasten.
- Oplossen van klachten en problemen van klanten op een professionele manier.
- Opstellen van werkroosters en beheren van administratieve taken.
- Samenwerken met andere afdelingen voor een soepele bedrijfsvoering.
- Implementeren van verbeteringen in de receptiewerkzaamheden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO-diploma in hospitality management of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Klantgerichte instelling en oog voor detail.
- Vermogen om onder druk te werken en problemen op te lossen.
- Ervaring met receptiesoftware en administratieve processen.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klantklacht hebt opgelost?
- Hoe motiveer en begeleid je een team van receptionisten?
- Welke strategieën gebruik je om de efficiëntie van de receptie te verbeteren?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties en hoge werkdruk?
- Kun je een voorbeeld geven van een keer dat je een proces hebt verbeterd?
- Hoe zorg je ervoor dat alle gasten zich welkom voelen?
- Welke ervaring heb je met receptiesoftware en administratieve taken?
- Hoe ga je om met last-minute wijzigingen in de planning?
